Termeni și condiții

Ultima actualizare: 14.08.2026

1. Identitatea comerciantului

Site-ul autooutlet.md este operat de CIPAUTO SRL, IDNO 1010600012676, cu sediul juridic în mun. Chișinău, str. Petru Zadnipru 19/1, ap. 59.

CIPAUTO SRL operează mărcile comerciale AutoOutlet și CipAuto. Mărcile au site-uri și infrastructuri digitale distincte, însă aparțin aceleiași persoane juridice.

2. Domeniul de aplicare

Acești Termeni reglementează utilizarea site-ului autooutlet.md și solicitarea serviciilor prezentate pe acesta, inclusiv:

• prezentarea autovehiculelor disponibile;
• prezentarea autovehiculelor aflate în drum sau disponibile la comandă;
• solicitarea unei oferte și programarea unei vizite sau a unui test drive;
• rezervarea și cumpărarea unui autovehicul;
• evaluarea unui vehicul pentru trade-in;
• identificarea unor opțiuni de credit sau leasing;
• importul și serviciul „auto la comandă”;
• asistența conexă vânzării, în limitele stabilite prin ofertă sau contract.

Simpla utilizare a site-ului nu încheie un contract de vânzare, nu reprezintă consimțământ pentru marketing și nu înlocuiește opțiunile privind modulele cookie. Contractul, rezervarea și finanțarea produc efecte numai în condițiile documentelor acceptate separat de părți.

Condițiile detaliate pentru automobilele afișate sunt incluse în secțiunea 19 a prezentei pagini.

În acești Termeni:

• client înseamnă orice persoană care solicită informații sau servicii;
• consumator înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa profesională sau de întreprinzător;
• vehicul eligibil înseamnă vehiculul pentru care AutoOutlet oferă în scris o garanție comercială suplimentară.

3. Informațiile despre autovehicule

AutoOutlet depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate despre vehicule — inclusiv marca, modelul, versiunea, anul, kilometrajul declarat, propulsia, dotările, starea, prețul, originea și disponibilitatea — să fie corecte și actuale.

Un vehicul poate fi prezentat ca „Disponibil”, „În drum” sau „La comandă”. Statutul descrie etapa comercială și logistică la momentul actualizării și trebuie reconfirmat de consultant înainte de rezervare ori contract.

Stocul și informațiile se pot modifica până la confirmarea scrisă a ofertei sau la semnarea documentului de rezervare ori a contractului. O eroare evidentă de redactare sau de afișare va fi corectată fără întârziere și nu obligă părțile la încheierea contractului în condiții vădit eronate.

Fotografiile prezintă vehiculul oferit, cu excepția cazului în care sunt marcate clar drept imagini ilustrative, de catalog ori ale unui vehicul cu o configurație similară. Pentru un automobil „În drum” sau „La comandă”, oferta individuală identifică exact vehiculul ori criteriile/configurația comandată. Aspectul culorilor poate varia în funcție de ecran și lumină.

Pentru automobilele importate din China ori produse pentru o altă regiune, oferta individuală va preciza, după caz: versiunea regională, limba interfeței, compatibilitatea conectorului și încărcării, funcțiile online sau aplicațiile disponibile în Republica Moldova, omologarea/înmatricularea, piesele și service-ul, actualizările software, garanția și orice limitare cunoscută. Nu se promite funcționarea în Republica Moldova a unei aplicații, cartele SIM, funcții cloud, serviciu de navigație sau asistență online fără verificare.

Pentru un vehicul disponibil fizic, înainte de cumpărare clientul poate:

• examina vehiculul și documentele disponibile;
• solicita informații despre istoricul cunoscut și verificările efectuate;
• efectua un test drive dacă vehiculul și condițiile de siguranță permit;
• solicita, pe cheltuiala sa, o inspecție tehnică independentă, cu programare prealabilă.

4. Prețurile și plata

Pe autooutlet.md, prețul unui automobil poate fi afișat în euro (EUR) ca valoare de referință. Automobilul se vinde și se achită în lei moldovenești (MDL). Suma datorată în MDL se calculează la cursul de vânzare pentru euro stabilit de OTP Bank S.A. în ziua tranzacției, dacă oferta individuală sau contractul nu prevede un preț fix în MDL ori o altă metodă permisă de lege.

În sensul prezentelor condiții, „ziua tranzacției” este data indicată în oferta ori contractul individual pentru stabilirea prețului și efectuarea plății. Dacă plata se face în mai multe etape, documentul individual precizează cursul și data de referință aplicabile fiecărei sume. Înainte de semnare sau plată, clientului i se comunică valoarea exactă în MDL, cursul utilizat, data cursului și eventualele costuri suplimentare.

Dacă sunt afișate separat prețul standard și „prețul la schimb”, ambele valori în EUR urmează aceeași regulă de conversie în MDL. „Prețul la schimb” se aplică numai după evaluarea și acceptarea vehiculului oferit în trade-in și confirmarea condițiilor într-un document distinct.

Condițiile de plată, avansul, serviciile suplimentare și costurile legate de transport, asigurare, vamă, omologare, înmatriculare sau finanțare sunt indicate înainte de asumarea obligației de plată și se consemnează în oferta ori contractul relevant. Dacă site-ul descrie prețul drept „final” ori „fără costuri ascunse”, oferta individuală enumeră concret ce este inclus și ce poate rămâne în sarcina clientului.

5. Solicitarea, test drive-ul, rezervarea și cumpărarea

Trimiterea unui formular, solicitarea unei oferte sau programarea unui test drive nu reprezintă un contract de vânzare-cumpărare.

Pentru verificarea identității și a dreptului de a conduce, AutoOutlet poate solicita prezentarea actului de identitate și a permisului de conducere valabil. Copierea sau fotografierea acestor acte se face numai dacă este necesară și după informarea persoanei.

Rezervarea se face numai în baza unui document distinct, care va indica cel puțin:

• vehiculul rezervat;
• suma achitată și natura acesteia;
• durata rezervării;
• condițiile de restituire ori reținere;
• consecințele neobținerii finanțării, dacă rezervarea depinde de finanțare;
• drepturile consumatorului prevăzute de lege.

Sumele, termenele și condițiile de restituire nu sunt stabilite generic prin prezentul site și nu pot înlătura drepturile legale ale consumatorului.

Contractul de vânzare se încheie în forma cerută de lege, după verificarea vehiculului, a documentelor și, dacă este cazul, a finanțării.

6. Serviciul „auto la comandă”

În cazul serviciului „auto la comandă”, criteriile vehiculului, piața și sursa, versiunea regională, configurația, bugetul, verificările, costurile incluse, logistica, omologarea, termenul estimativ, avansul, riscul valutar, condițiile de anulare și responsabilitățile părților se stabilesc într-un contract sau într-o ofertă acceptată separat.

O durată de livrare prezentată pe site, inclusiv intervalul orientativ de 4–8 săptămâni, este o estimare și nu devine termen contractual garantat decât dacă documentul individual prevede expres acest lucru. AutoOutlet informează clientul despre întârzierile relevante și consecințele lor potrivit contractului și legii.

AutoOutlet comunică informațiile disponibile și riscurile identificate. Decizia de cumpărare se ia de client pe baza informațiilor și documentelor prezentate.

7. Credit și leasing

AutoOutlet poate facilita legătura cu bănci, organizații de creditare nebancară sau societăți de leasing cu care există parteneriate active.

AutoOutlet nu este bancă, organizație de creditare nebancară sau societate de leasing și nu decide aprobarea, costul ori condițiile finanțării. Instituția selectată evaluează cererea potrivit propriilor reguli și documente.

Înainte de transmiterea dosarului:

• clientului i se comunică instituția financiară destinatară;
• se precizează categoriile de date și documente solicitate;
• transmiterea are loc numai după solicitarea sau confirmarea explicită a clientului;
• orice acord necesar pentru consultarea biroului istoriilor de credit se obține separat, potrivit legii.

DAE, avansul, rata și perioada afișate în calculator sunt estimări. Mențiuni precum „DAE de la 8,83%”, „avans de la 0 €”, „doar cu buletinul” sau „aprobare rapidă” se aplică numai dacă sunt îndeplinite criteriile finanțatorului și nu reprezintă o aprobare ori o ofertă garantată. Varianta valabilă și costul total sunt comunicate de finanțator înainte de semnare.

Lista partenerilor poate fi actualizată. Varianta valabilă este comunicată clientului înainte de alegerea finanțatorului.

8. Trade-in

Evaluarea inițială transmisă online, prin telefon sau pe baza fotografiilor este orientativă. Oferta finală este stabilită după inspectarea vehiculului și verificarea actelor, istoricului și stării tehnice.

Clientul trebuie să comunice corect informațiile relevante despre vehicul, inclusiv eventualele daune, sarcini, restricții ori defecțiuni cunoscute. Condițiile finale se consemnează într-un document distinct.

Un vehicul aflat în credit, leasing sau gaj poate fi analizat pentru trade-in, însă tranzacția se finalizează numai dacă situația juridică și financiară permite, creditorul acceptă procedura necesară și sunt îndeplinite condițiile comunicate clientului. Mențiunile „orice an, marcă sau stare” și „schimb în aceeași zi” descriu eligibilitatea pentru analiză ori un termen posibil, nu garantează acceptarea sau finalizarea în toate cazurile.

9. Conformitatea și garanția

Drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea bunurilor sunt cele prevăzute de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și de celelalte acte aplicabile.

În mod general, răspunderea legală pentru neconformitate este de doi ani. Pentru un vehicul second-hand/semirulat, părțile pot conveni în scris un termen mai scurt, care nu poate fi mai mic de un an, în limitele permise de lege. Statutul juridic de bun nou sau second-hand este indicat corect în documentele vehiculului și nu rezultă numai din denumirea comercială „semirulat” ori din kilometraj.

Pentru anumite vehicule eligibile, AutoOutlet poate oferi suplimentar o garanție comercială de până la 12 luni sau limita de kilometri indicată în certificat. Durata, componentele acoperite — inclusiv eventual bateria de tracțiune ori sistemul hibrid —, excluderile, întreținerea cerută, service-ul competent, procedura de constatare și remediile sunt descrise în certificatul de garanție eliberat pentru vehiculul respectiv. Site-ul nu va promite generic acoperirea motorului, transmisiei, bateriei ori a altui sistem dacă aceasta nu rezultă din certificatul aplicabil vehiculului.

Garanția comercială este suplimentară și nu restrânge drepturile legale ale consumatorului.

10. Promoții și campanii

O promoție, reducere, tombolă, cadou sau program special se desfășoară în perioada și condițiile comunicate prin regulamentul propriu. Regulamentul indică organizatorul, eligibilitatea, beneficiul, stocul sau limita aplicabilă, eventualele incompatibilități și procedura de acordare. Pentru a păstra numai cele trei pagini juridice, regulamentul aprobat se publică drept secțiune sau anexă identificabilă în pagina „Termeni și condiții”, cu perioadă și versiune proprii, nu ca a patra pagină juridică.

Materialul publicitar rezumă oferta și nu înlocuiește regulamentul. Încetarea ori modificarea unei campanii nu afectează drepturile deja dobândite potrivit regulamentului și legii. Datele participanților sunt prelucrate conform informării publicate pentru campania respectivă.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile pot fi transmise la [email protected], la numărul +373 78 577 771 sau la punctul de activitate din Calea Orheiului 117. Formularul de contact poate fi folosit numai dacă este configurat să înregistreze și să confirme reclamația.

Pentru analiză, clientul va indica datele sale de contact, vehiculul ori serviciul vizat, problema întâmpinată și documentele relevante. AutoOutlet confirmă primirea în cel mult cinci zile lucrătoare și răspunde în termenul legal aplicabil; când legea nu stabilește alt termen, soluționarea nu va depăși 14 zile calendaristice de la recepționarea reclamației complete.

Consumatorul se poate adresa Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, prin consumator.gov.md, sau instanței competente. Încercarea unei soluții amiabile este opțională și nu limitează dreptul de a depune o plângere ori o acțiune în justiție.

12. Contractele la distanță

Dreptul de retragere de 14 zile se aplică numai atunci când sunt îndeplinite condițiile legale pentru un contract la distanță sau în afara spațiilor comerciale. Vizualizarea online, solicitarea unei oferte ori rezervarea unei vizite nu transformă automat vânzarea în contract la distanță.

Dacă întregul contract se încheie la distanță, AutoOutlet va comunica înainte de contract informațiile obligatorii, existența sau lipsa dreptului de retragere, eventualele excepții și procedura aplicabilă.

13. Utilizarea site-ului

Utilizatorul nu va încerca să afecteze securitatea, disponibilitatea sau funcționarea site-ului, să introducă programe malițioase, să acceseze date fără drept ori să folosească automat conținutul într-un mod care încalcă legea sau drepturile AutoOutlet.

AutoOutlet poate limita accesul necesar protejării site-ului și a utilizatorilor, fără a afecta drepturile legale sau contractuale deja dobândite.

14. Proprietatea intelectuală și linkurile externe

Conținutul autooutlet.md — inclusiv textele, mărcile, elementele grafice, fotografiile proprii și bazele de date — este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală. Reutilizarea comercială necesită acordul titularului, exceptând situațiile permise de lege.

Site-ul poate conține linkuri către servicii terțe. Furnizorul respectiv răspunde de propriul conținut și de prelucrarea datelor în cadrul serviciului său.

15. Răspunderea

AutoOutlet răspunde în limitele stabilite de lege și de contract. Nicio clauză din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege, inclusiv răspunderea pentru fraudă, intenție, culpă gravă ori încălcarea drepturilor consumatorului.

AutoOutlet nu răspunde pentru întreruperi temporare cauzate de mentenanță, incidente externe ori situații aflate rezonabil în afara controlului său, dar va lua măsuri rezonabile pentru restabilirea serviciului.

16. Date personale și module cookie

Prelucrarea datelor este explicată în Politica de confidențialitate, iar utilizarea tehnologiilor de stocare și urmărire în Politica privind modulele cookie.

17. Modificarea Termenilor

AutoOutlet poate actualiza acești Termeni pentru a reflecta schimbări legale, tehnice sau comerciale. Versiunea și data intrării în vigoare sunt afișate la începutul documentului. Modificările nu schimbă retroactiv contractele sau rezervările deja încheiate, decât dacă legea ori acordul părților permite acest lucru.

18. Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legislația Republicii Moldova. Litigiile sunt soluționate de instanțele competente, fără a înlătura normele obligatorii de protecție aplicabile consumatorului.

19. Condiții detaliate de ofertare pentru automobile disponibile, în drum sau la comandă

19.1. Rolul acestei secțiuni

Prezentele condiții explică etapele prin care un automobil nou sau semirulat, afișat pe autooutlet.md ca „Disponibil”, „În drum” ori „La comandă”, poate face obiectul unei oferte, rezervări, import și vânzări. Ele fac parte din Termenii și condițiile site-ului și nu înlocuiesc oferta individuală, documentul de rezervare, contractul de vânzare-cumpărare sau certificatul de garanție.

În cazul unei diferențe între informațiile generale de pe site și documentul individual acceptat de părți, se aplică documentul individual, fără limitarea drepturilor obligatorii ale consumatorului.

19.2. Anunțul și solicitarea unei oferte

Pagina unui vehicul prezintă informațiile disponibile la momentul publicării. Anunțul, prețul afișat, calculatorul de finanțare, butonul „Cere oferta” și transmiterea unui formular nu reprezintă singure o ofertă contractuală fermă și nu confirmă automat disponibilitatea vehiculului.

După primirea solicitării, un consultant verifică:

• statutul „Disponibil”, „În drum” ori „La comandă” și dacă vehiculul mai poate fi rezervat;
• informațiile esențiale și documentele disponibile;
• prețul final în MDL;
• transportul, asigurarea, taxele vamale, omologarea, înmatricularea și celelalte elemente incluse sau neincluse;
• condițiile finanțării, dacă este cazul;
• termenul de valabilitate al ofertei.

Disponibilitatea și condițiile finale sunt confirmate printr-o ofertă individuală, un document de rezervare sau contract.

19.3. Informațiile despre vehicul

AutoOutlet reconfirmă în documentele individuale informațiile esențiale cunoscute despre vehicul, inclusiv identificarea ori criteriile de identificare, statutul, anul, kilometrajul declarat, echiparea, versiunea regională, propulsia, starea, istoricul disponibil, condițiile de import/înmatriculare și garanția comercială.

Fotografiile trebuie să prezinte vehiculul oferit, dacă nu sunt marcate clar drept ilustrative. Diferențele materiale identificate înainte de contract sunt comunicate clientului. O eroare evidentă de redactare sau sincronizare a stocului este corectată fără întârziere.

Pentru un vehicul disponibil fizic, clientul poate inspecta vehiculul, solicita documentele și rapoartele disponibile, efectua un test drive dacă este posibil și solicita o verificare independentă, cu programare prealabilă. Pentru un vehicul în drum ori la comandă, verificarea se bazează pe documentele, rapoartele, fotografiile și materialele comunicate, iar inspecția la sosire și efectele unei neconformități se stabilesc în documentul individual.

19.4. Fluxul de ofertare și vânzare

Procesul normal este:

• clientul transmite o solicitare sau identifică vehiculul;
• AutoOutlet verifică statutul, disponibilitatea, sursa și datele esențiale;
• clientului i se comunică oferta și perioada ei de valabilitate;
• clientul poate solicita rezervarea;
• condițiile rezervării sunt consemnate într-un document distinct;
• dacă este necesară finanțarea, clientul selectează instituția ori instituțiile către care solicită transmiterea dosarului;
• pentru un vehicul în drum sau la comandă, se confirmă configurația, logistica, costurile și termenul estimativ;
• părțile verifică actele, vehiculul și condițiile finale în etapa aplicabilă;
• se semnează contractul și se efectuează plata în condițiile stabilite;
• predarea vehiculului este consemnată prin documentele aplicabile.

Solicitarea unei oferte nu obligă clientul să cumpere și nu autorizează marketingul.

19.5. Prețul și calculatorul de finanțare

Prețul afișat în EUR este o valoare de referință. Vânzarea și achitarea se efectuează în MDL, suma fiind calculată la cursul de vânzare pentru euro al OTP Bank S.A. din ziua tranzacției, dacă documentul individual nu stabilește un preț fix în MDL ori o altă metodă legală. Oferta individuală indică suma exactă în MDL, cursul și data utilizate, elementele incluse, taxele și costurile suplimentare acceptate.

Prețul distinct „la schimb” este condiționat de inspecția vehiculului propus în trade-in, verificarea actelor, istoricului, stării tehnice și eventualelor sarcini. El nu reprezintă acceptarea automată a vehiculului și devine aplicabil numai după confirmarea scrisă a evaluării.

Rezultatele calculatorului de leasing sau credit sunt estimări și nu reprezintă aprobarea finanțării ori costul contractual final. Avansul, dobânda, DAE, comisioanele, ratele, garanțiile și eligibilitatea sunt stabilite de instituția financiară aleasă și sunt comunicate înainte de semnare.

19.6. Rezervarea

Vehiculul este considerat rezervat numai după acceptarea documentului de rezervare și îndeplinirea condițiilor prevăzute în acesta. Documentul indică vehiculul, suma, durata, situațiile de restituire ori reținere și efectul neobținerii finanțării.

Site-ul nu stabilește automat un procent al avansului, o durată fixă sau caracterul nerambursabil. Inclusiv un avans de 30% ori reținerea lui este valabilă numai dacă natura sumei, destinația, condițiile de restituire/reținere și efectele anulării sunt comunicate clar și acceptate legal în documentul individual. O clauză nu poate exclude drepturile obligatorii ale consumatorului și nu poate permite reținerea disproporționată a unei sume fără justificare.

19.7. Importul și livrarea

Pentru vehiculele „În drum” ori „La comandă”, oferta sau contractul va preciza cel puțin: vehiculul/configurația, țara și sursa, documentele disponibile, prețul și elementele incluse, avansul, etapele de plată, transportul și asigurarea, taxele vamale, omologarea și înmatricularea, termenul estimativ, cauzele posibile de întârziere, inspecția la sosire și remediile în cazul unei diferențe materiale.

Intervalul de 4–8 săptămâni publicat pe site este orientativ. Termenul juridic aplicabil este cel înscris în documentul individual, împreună cu procedura de informare și consecințele întârzierii.

19.8. Finanțarea

AutoOutlet poate facilita pregătirea și transmiterea cererii, dar nu aprobă finanțarea. Înainte de transmitere, clientului i se prezintă:

• identitatea instituției financiare;
• informarea sa privind protecția datelor;
• categoriile de date și documente necesare;
• scopul transmiterii;
• opțiunea de a selecta unul sau mai mulți destinatari.

Fiecare transmitere trebuie înregistrată. Acceptarea marketingului nu este condiție pentru analiza finanțării.

19.9. Trade-in

Estimarea pe baza formularului, fotografiilor sau linkului către anunț este orientativă. Oferta finală se stabilește după inspectarea vehiculului și verificarea actelor, proprietății, istoricului, stării tehnice și eventualului credit ori gaj.

Formularul solicită numai informațiile necesare evaluării preliminare — de exemplu marca, modelul, anul, kilometrajul, starea, detalii opționale, numele și telefonul. Fotografii, acte ori alte documente se solicită ulterior numai dacă sunt necesare. Formularul va afișa informarea scurtă privind prelucrarea datelor și nu va condiționa evaluarea de consimțământul pentru marketing.

19.10. Conformitatea și garanția comercială

Răspunderea legală pentru neconformitate și garanția comercială sunt distincte. Pentru bunurile second-hand, termenul legal poate fi redus prin acord scris, dar nu sub limita permisă de lege.

Pentru vehiculele eligibile, AutoOutlet oferă numai garanția comercială indicată în certificatul eliberat. Certificatul stabilește exact durata ori limita de kilometri, componentele — inclusiv bateria de tracțiune/sistemul hibrid dacă sunt acoperite —, excluderile, întreținerea necesară, service-ul competent și procedura de constatare. Garanția comercială nu restrânge drepturile legale.

19.11. Vânzarea la distanță și dreptul de retragere

Vizualizarea online, solicitarea unei oferte, discuția prin mesagerie ori rezervarea unei vizite nu înseamnă automat că vânzarea este încheiată la distanță. Dacă întregul contract este încheiat la distanță, AutoOutlet comunică înainte de contract regimul retragerii și eventualele excepții prevăzute de lege.

AutoOutlet nu promite un program comercial de returnare în 14 zile decât dacă acesta este aprobat separat și publicat prin condiții proprii.

19.12. Reclamații

Reclamațiile privind oferta, importul, termenul, vehiculul ori garanția pot fi depuse prin e-mail, telefon, formularul de contact configurat pentru reclamații sau la punctul de activitate. AutoOutlet înregistrează reclamația, confirmă recepționarea și solicită numai datele necesare soluționării.

Site: autooutlet.md. Operator: CIPAUTO SRL, IDNO 1010600012676. Pentru întrebări privind acești Termeni ne puteți scrie la [email protected] sau ne puteți contacta la +373 78 577 771.